資料刪除政策

1. 概述

根據個人資料保護相關法規，您有權要求刪除我們收集和處理的個人資料。本頁面說明如何行使這項權利以及相關的處理程序。

2. 您的刪除權利

在以下情況下，您有權要求我們刪除您的個人資料：

  • 個人資料對於原收集目的不再必要
  • 您撤回同意且沒有其他合法處理依據
  • 您反對處理且沒有凌駕的合法利益
  • 個人資料被非法處理
  • 為履行法律義務而必須刪除

3. 可刪除的資料類型

您可以要求刪除以下類型的個人資料：

3.1 帳戶資料

  • 用戶名稱和密碼
  • 電子郵件地址
  • 個人資料和偏好設定
  • 會員資格和訂閱資訊

3.2 互動資料

  • 評論和反饋
  • 電子報訂閱記錄
  • 網站使用記錄
  • 客服對話記錄

3.3 交易資料

  • 購買歷史記錄
  • 下載記錄
  • 付款偏好（信用卡資訊由 Stripe 處理，需直接聯絡 Stripe）

4. 無法刪除的資料

在某些情況下，我們可能無法刪除您的資料：

  • 法律義務：法律要求我們保留的資料（如稅務記錄）
  • 合法利益：為行使或抗辯法律主張所必要的資料
  • 公共利益：為公共利益、科學研究或統計目的
  • 合約義務：履行合約所必要的基本資料

5. 如何申請資料刪除

5.1 線上申請

您可以透過以下方式提交刪除請求：

  • 登入您的帳戶，前往「帳戶設定」→「隱私與安全」→「刪除帳戶」
  • 或發送電子郵件至：hyc@charlsondou.com

5.2 所需資訊

提交刪除請求時，請提供：

  • 您的完整姓名
  • 註冊的電子郵件地址
  • 帳戶用戶名稱（如果有）
  • 要刪除的具體資料類型
  • 刪除原因（選填）

5.3 身份驗證

為保護您的隱私，我們需要驗證您的身份：

  • 我們會向您的註冊電子郵件發送確認連結
  • 您需要點擊連結確認刪除請求
  • 某些情況下可能需要額外的身份驗證

6. 處理流程與時間

6.1 確認收到

  • 我們會在 24 小時內確認收到您的請求
  • 如需額外資訊，我們會在此時通知您

6.2 審核期間

  • 我們將在 30 天內完成審核和處理
  • 複雜案例可能需要延長至 60 天
  • 如需延長處理時間，我們會提前通知您

6.3 完成通知

  • 刪除完成後，我們會發送確認通知
  • 如果請求被拒絕，我們會說明原因

7. 刪除範圍

7.1 主要系統

  • 主要資料庫中的個人資料
  • 備份系統中的相應資料
  • 快取和臨時文件

7.2 第三方服務

我們也會協助您處理第三方服務的資料刪除：

  • Stripe：付款相關資料需直接聯絡 Stripe
  • Google Analytics：可要求從分析報告中移除
  • 電子郵件服務：從郵件列表中移除

8. 刪除後的影響

請注意，資料刪除後：

  • 您將無法存取您的帳戶和相關服務
  • 已購買的數位商品可能無法重新下載
  • 電子報訂閱將被取消
  • 個人化設定和偏好將遺失
  • 客服歷史記錄將不再可用

9. 資料恢復

一旦資料被刪除：

  • 刪除通常是不可逆的
  • 我們可能在短期內（30 天）保留某些備份
  • 30 天後，資料將從所有系統中永久刪除
  • 如果您改變主意，請盡快聯絡我們

10. 部分刪除選項

如果您不想完全刪除帳戶，我們也提供：

  • 帳戶停用：暫時隱藏帳戶，保留資料
  • 選擇性刪除：只刪除特定類型的資料
  • 匿名化：移除識別資訊，保留統計資料
  • 資料下載：刪除前先下載您的資料

11. 申訴權利

如果您對我們的處理不滿意：

  • 可以聯絡我們的資料保護主管進行申訴
  • 可以向相關監管機關投訴
  • 可以尋求法律救濟

12. 聯絡資訊

關於資料刪除的任何問題，請聯絡：

我們致力於保護您的隱私權，並將協助您行使資料刪除的權利。