自媒體管理系統 3.1 章 - 關鍵字回覆：把留言變成你的客戶名單
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自媒體管理系統 3.1 章 - 關鍵字回覆：把留言變成你的客戶名單

FB, IG, Threads 與 YouTube 的關鍵字自動回覆、防呆檢查、表單收集、自動寄送信件與 CRM 串接。

📋 文章目錄

前情提要

如果你一路跟著我的腳步，在上一章中我們已經完成了 多平台自動排程發文助理。

但發文只是漏斗的第一步，接下來還有很多工作需要處理。

今天這一篇，我們要把這套系統升級，為你裝上「社群互動助理」。
我們要讓系統自動偵測每一篇貼文、短影音 (Shorts, Reels)、甚至長影片（Youtube）下的留言。
一旦出現我們設定的「關鍵字」，它就會自動回覆並發送私訊，把你準備好的表單或資料遞給對方。

當對方填完表單後，系統不僅會把資料自動建檔到我們的 Notion CRM，還會直接利用 Brevo 自動寄送 Email，把大禮包或資源交到對方手中。

這篇文章，就來分享這套系統是怎麼運作的，以及每個工作流又該怎麼設定。

開始前的重要提醒

這套「社群互動助理」是建立在我們原本的內容生產線上。
如果你還沒有看過並且實作 多平台自動排程發文助理，
請務必 先回去完成那一章的設定，並複製該章節的 Notion 範例資料庫。

因為回覆系統必須依賴該 Notion 資料庫裡的特定欄位才能順利讀取並執行動態回覆。
如果你跳過前置作業，這個助理將會無法運作！

我的系統核心邏輯：如何打造一個不睡覺的互動助理？

這套系統的運作方式很簡單。你在 Notion 發文的時候，就可以一併把「這篇貼文要觸發的關鍵字」、「要回覆的留言內容」、以及「Email 的主旨與內容」通通設定好。

只要有人留言，這套串聯起各大社群平台、表單、CRM 與 Email 系統的機器就會開始運作：

  1. 偵測關鍵字：掃描留言內容是否命中你設定的字眼。
  2. 追蹤檢查：如果是 IG, Threads 或 FB，系統會去「看一眼」這個留言的人有沒有追蹤你。有追蹤就給表單，沒追蹤就請對方先追蹤。
  3. 發送私訊/表單：根據 Notion 裡的設定，看是要直接丟網址給他，還是請他填寫一份自訂的問卷表單。
  4. 回傳資料入庫：當粉絲填完表單，資料會直接更新到 Notion 的 CRM 資料庫。
  5. 自動寄信交貨：系統自動透過 Brevo 寄出一封 Email，裡面裝著你答應要給他的資源。

Part 1：你的 Notion 指揮中心設定

再說一次，Notion 是這整套系統的大腦。
在你的「貼文資料庫」裡，有幾個欄位是專門用來控制這套回覆系統的：

  • Keyword：你想讓機器人偵測的字詞（例如：AI、自動化、+1）。
  • Reply Text：對方留言後，你要在留言區或私訊回覆他的話（例如：「感謝留言！填完以下表單我就會把資料發送到你電郵嚕 + 表單網址」）。
  • Without Form：
    • 有打勾：代表這只是一個簡單的索取。系統不會發送表單，它只會純粹回覆 Reply Text 裡的文字或連結。
    • 沒打勾：這代表你想收集名單。系統會暫停直接給資源，而是發送專屬的 Information Form 表單。
  • Email Title：粉絲填完表單後收到的 Email 主旨。
  • Email Content：粉絲收到的 Email 內文（你可以用 HTML 語法來排版，並把最重要的資源下載連結放在這裡）。

把這些設定好，後面的苦工，互動助理會幫你處理好，
再也不能煩惱 4 個平台都要處理留言的問題，
就是當你把 Reels 利用多平台發佈助理到 IG,FB,Threads 及 Youtube 變成 Shorts 的之後，
這套系統就能幫你處理所有平台的留言了。

Part 2：拆解各個獨立工作流 (Workflow)

因為這是一套牽連甚廣的系統，我把它拆分成了多個獨立的工作流，讓你可以針對不同的平台去部署。
接下來，我會帶你把這些工作流拆開來看，告訴你裡面的節點 (Node) 是怎麼設定的。

💡 節點顏色圖例說明：

🟢 需要你手動改動/輸入參數的節點

🔴 系統已經寫好，不需要去動它的節點

工作流一：Threads Reply Webhook

節點設定詳解：

  1. Threads Webhook (Access) 🟢：用來驗證 Meta Webhook，Path 可以自訂名稱（例如我設為 dou-threads）。
  2. My Key? 🟢：對比密碼，確認是否是你本人使用。在 {{ $json.query['hub.verify_token'] }} 下方填入你的自訂密碼並記住，稍後我們會到 Meta Developer 填上這組密碼。
  3. Respond to Webhook 🔴：回傳節點，告訴 Meta「我收到了」。
  4. Threads Webhook 🟢：這是負責監聽 Meta 傳來訊號的大門，一有人留言就會觸發。Path 必須跟 Threads Webhook (Access) 節點設定的一模一樣。
  5. Remove Duplicate 🔴：防洗版機制！這是為了避免重複回覆同一個粉絲。如果系統發現有重複的留言，就會直接停止流程。
  6. Setting 🟢：
    • memberNumber: 你的成員編號 (就是用來區分不同社交媒體帳號的編號)
    • platform: 填入這是哪一個平台 (這裡是寫 Threads)。
    • webhook_information_form: 系統會根據這個連結去觸發表單（打開「工作流六」，把那邊 Information Form 節點的 Production URL 貼進來）。
    • owner_username: 系統會用這個帳號名稱去檢查對方是否追蹤你（例如我的 threads 為：charlsondou）。
    • Cookie 大法 (⚠️ Threads 必須填入四組)：
      • ig_ds_user_id: 請用你的帳號登入電腦版 IG，按 F12 打開開發者工具。找到 Application -> Cookies -> https://www.instagram.com，然後找到名稱為 ds_user_id 的值。
      • ig_sessionid: 位置同上，找到名稱為 sessionid 的值。
      • th_ds_user_id: 接著去電腦版 Threads 頁面，同樣打開 Application -> Cookies -> https://www.threads.com/，找到 ds_user_id 的值。
      • th_sessionid: 位置同上，找到 sessionid 的值。
  7. Get Threads Token 🔴：會根據剛剛 Setting 裡面的設定，去抓取對應帳號的 Threads Token。
  8. Myself? 🔴：防呆機制。因為「你自己發的留言」，Meta 也會傳進來，所以要判斷並過濾掉自己的留言。
  9. Get Data 🔴：去 Notion 查出你有哪些貼文是有設定關鍵字的。
  10. Get API Key 🔴：根據 Setting 節點中的 memberNumber 去抓取我伺服器的 API Key。
  11. Reply 🔴：把資料傳給我的伺服器。我的伺服器會幫你處理「追蹤檢查」、「私訊回覆」與「表單連結的發送」。
  12. IF 🔴：如果 Reply 伺服器發現你的 Cookies 已經過期，或是不確定對方有沒有追蹤自己，就會觸發 IF 節點。
  13. Send a Message 🟢：警報器！發電郵告訴你 Cookies 已過期，記得去更新 (請在節點裡的 To 填入你的電郵信箱)。
  14. Schedule 🔴：每天定時發動一次的清理機制。
  15. Clean Data 🔴：把 Remove Duplicates 節點存下來的記憶快取清掉 (我有資料潔癖)。

如何到 Meta Developer 設定 Webhook：

進到 Meta Developer Console，打開你的 App (之前在發文助理教學中建立好的那個)。
在左側選單找到 使用案例 -> 存取 Threads API -> Threads 專用 Webhooks。

在 Moderate 點擊 Edit Subscription。

  • 回呼網址：填入 Threads Webhook (Access) 節點的 Production URL。
  • 驗證權杖：填入剛剛在 My Key? 節點中設定的密碼。
  • 雙向 TLS：選「否」。

💡 小撇步：按「驗證並儲存」之前，請務必確認你的 n8n 工作流已經按下 Active 啟動了！ 不然 Meta 測試連結時會找不到人。

meta developers threads webhook

工作流二：Threads Reply (Cron) 漏接補救班

Threads 目前是流量成長最快的地方，但它的 Webhook 偶爾會漏接。
人家明明留言了，Meta 卻裝死不通知我們的 n8n。

所以我寫了這支第二防線（Cron Job）。

節點設定詳解：

  1. Threads Comment 🔴：設定每 1 小時啟動一次。
  2. Setting 🟢：
    • memberNumber: 你的成員編號。
    • platform: Threads。
    • webhook_information_form: 一樣貼上「工作流六」那個表單生成器的 Webhook Production URL。
  3. Get Threads Token 🔴：去抓取 Threads Token。
  4. Get Data 🔴：查出 Notion 裡有設定關鍵字的貼文。
  5. Loop Over Items 🔴：把留言一個一個拿去比對，看有沒有符合關鍵字。
  6. Get API Key 🔴：抓取我伺服器的 API Key。
  7. Reply 🔴：我的伺服器會處理回覆留言與發送表單連結。

💡 注意：這支 Cron 補救工作流不會做「追蹤檢查」。為了避免資源浪費與過度複雜，它會直接看 Notion 裡 Without Form 的設定，直接把資源丟給對方，確保沒人被漏掉。

工作流三：Instagram Reply Webhook

節點設定詳解：

  1. IG Webhook (Access) 🟢：驗證 Meta Webhook 用，Path 可自訂（例如我設為 dou-ig-comment）。
  2. My Key? 🟢：{{ $json.query['hub.verify_token'] }} 下方填入自訂密碼。
  3. Respond to Webhook 🔴：回傳給 Meta。
  4. IG Comment 🟢：監聽大門，一有人留言就會觸發。Path 必須跟 IG Webhook (Access) 設的一樣。
  5. Setting 🟢：
    • memberNumber, platform (寫 Instagram), webhook_information_form 設定與前面相同。
    • owner_username: 你的 IG 帳號名稱，用來檢查對方是否追蹤你。
    • ig_ds_user_id & ig_sessionid: 跟 Threads 那邊教的一樣，按 F12 去找 Cookies 的值貼上。
  6. Get IG Token 🔴：抓取對應帳號的 IG Token。
  7. Myself? 🔴：過濾掉自己發的留言。
  8. Get Data 🔴：從 Notion 抓取關鍵字名單。
  9. Get API Key 🔴：抓取我伺服器的 API Key。
  10. Reply 🔴：把追蹤檢查與私訊的髒活交給伺服器處理。
  11. IF 🔴： Cookie 失效防線。
  12. Send a Message 🟢：填入你的 Email，Cookie 過期時會發警報給你。

如何到 Meta Developer 設定 Webhook：

進到 Meta Developer Console，進去你的 Instagram 專用 App。
左側點擊 Instagram -> 含有 Instagram 登入的 API 設定 -> 產生存取權杖 -> 打開 Webhook 訂閱。

(註：這裡可能要先產生權杖才能打得開訂閱按鈕，但這個權杖對我們這段流程其實沒什麼用，我以前影片教的放法有點小誤區，等一下會教你正確的。)

打開 Webhook 訂閱之後，去 設定 Webhooks -> 回呼網址 -> 貼上 IG Webhook (Access) 節點的 Production URL。
驗證權杖 -> 貼上 My Key? 節點的密碼。
按「驗證並儲存」（一樣，請先啟動 n8n 工作流）。

Webhook 訂閱欄位管理：
出現清單後，只選擇把 comments 的訂閱打開就好。

meta devlopers instagram webhook

💡 正確獲取 Token 的方法：

接著去左手邊的 Messenger -> Instagram 設定 -> 粉絲專頁 -> 產生權杖（如果沒有粉專，請先建一個）。
這支產生出來的 Token，才是我們要放在 n8n Data Table 的 Comment_DM_Token 欄位裡面的東西！請手動把它覆蓋更新。

meta developers instagram dm token

工作流四：Facebook Reply Webhook

節點設定詳解：

  1. FB Webhook (Access) 🟢：驗證 Meta Webhook 用，Path 可自訂（例如我設為 dou-fb-comment）。
  2. My Key? 🟢：{{ $json.query['hub.verify_token'] }} 下方填入自訂密碼。
  3. Respond to Webhook 🔴：回傳節點。
  4. FB Comment 🟢：監聽大門。Path 必須跟 FB Webhook (Access) 設的一樣。
  5. Setting 🟢：大同小異，但有三個地方要特別注意！
    • owner_id: 系統會用這個 ID 去檢查對方是否追蹤你。這個 ID 跟 IG/Threads 的英文字母帳號不一樣，我們要到自己的 FB 粉專，然後看網址列 https://www.facebook.com/profile.php?id= 後面的那一串數字，就是這個 ID！
    • fb_ds_user_id: 登入 FB 後按 F12 看 Cookies，找到名稱為 c_user 的值貼進來。
    • fb_sessionid: 找到名稱為 xs 的值貼進來。
  6. Get FB Token 🔴：抓取 FB Token。
  7. Myself of Like? 🔴：防呆機制。這顆比 IG 的更囉嗦，因為 Meta 除了留言，連「有人按讚」、「自己刪文」等奇奇怪怪的動作都會傳進來，所以得過濾掉。
  8. Get Data 🔴：回 Notion 抓關鍵字名單。
  9. Get API Key 🔴：抓我伺服器的 API Key。
  10. Reply 🔴：伺服器接棒處理流程。
  11. IF 🔴： Cookie 失效防線。
  12. Send a Message 🟢：填寫你的警報 Email。

💡 小撇步 (超重要！)：最好開一個新的「小號」，然後把粉專的權限也授權給這個小號。在抓 Cookie 時，利用小號的 Cookies 給 Setting 節點。因為以我的經驗，Facebook 非常喜歡登出並強制更新本尊帳號的 Cookies；而用小號的 Cookie，會穩定很多！

如何到 Meta Developer 設定 Webhook：

進到 Meta Developer Console，去 Instagram 專用的那個 App。
左側選 Messenger -> Messenger API 設定 -> 設定 Webhooks -> 回呼網址 -> 貼上 FB Webhook (Access) 節點的 Production URL。
驗證權杖 -> 貼上密碼。驗證並儲存。

Webhook 訂閱欄位管理：
只選擇把 feed 和 messages 這兩項的訂閱打開。
接著到下方的 產生存取權杖 -> 在你的粉專那列點擊「產生權杖」 -> 把這串 Token 貼到 n8n Data Table 的 Comment_DM_Token 欄位裡（記得要確認對應的 Platform 是 Facebook 以及你的帳號）。

meta developers facebook webhook

工作流五：YouTube Reply (長影音與 Shorts)

節點設定詳解：

  1. Youtube Comment 🔴：設定每 5 分鐘主動去掃描一次。
  2. Setting 🟢：
    • memberNumber: 你的成員編號。
    • platform: 填入 Youtube。
    • webhook_information_form: 一樣貼上 Information Form 的 Webhook Production URL。
  3. Get Data 🔴：去 Notion 比對這篇影片的 Keyword。
  4. Loop Over Items 🔴：把留言一個個拉出來比對關鍵字。
  5. Get API Key 🔴：抓我伺服器的 API Key。
  6. Reply 🟢：我的伺服器會直接在 YT 留言區底部回覆，並附上表單連結或純文字。
    • 重要：這裡的節點需要你在 OAuth2 API Credential 選擇 Google 的 Credential（直接選你之前在 Youtube 發佈子工作流設定好的那個 Credential 就可以了）。

⚠️ 為什麼 YouTube 版本不檢查有沒有訂閱？
雖然 YT 有提供 API 可以查對方有沒有 Subscribe 自己，但也允許使用者「把訂閱名單設為不公開」。當對方隱藏名單時，API 回傳的空白 JSON 格式，跟「沒有 Subscribe 自己」的 JSON 一模一樣。因為無法有效判斷對方是真的沒訂閱，還是單純隱私設定不公開，為了不冤枉粉絲，目前我們只能妥協：只要關鍵字對了，就直接在留言區回覆表單連結。

工作流六：Information Form (製作問卷)

這是當 Notion 的 Without Form 沒打勾時，負責產生動態問卷的中繼站。
當粉絲想要你的資源，系統會生成一個專屬他的問卷頁面。總共可以自訂高達 10 條問題。

節點設定詳解：

  1. Infomation Form 🟢：這是一個 Webhook，用來自訂 Path（例如我設為 infomation-form）。這也就是上面所有工作流裡都要填入的 webhook_information_form 網址來源！
  2. Setting 🟢：
    • memberNumber: 你的成員編號。
    • webhook_form_receiver: 這是「資料歸途」的網址。請把下方那支「工作流七」裡的 Form Receiver Production URL 貼進來。
    • question_1 到 question_10: 這裡就是自訂你的表單要問什麼問題！(如果某個問題是必填的，請在題目名稱的「前後打出星號」，例如 * 名字 **)。
  3. HTML 🔴：負責將所有的設定吐成漂漂亮亮的 HTML 表單網頁給粉絲填。
  4. Respond to Webhook 🔴：回應節點。

工作流七：Form Receiver & Email 寄送 (資料歸檔)

當粉絲老實地填完那 1-10 個問題並按下送出後，資料就會打向這支名叫 Form Receiver 的工作流。

節點設定詳解：

  1. Form Receiver 🟢：這是一個 Webhook，用來自訂 Path（例如 form-receiver）。
  2. Post ID Filter 🔴：根據表單傳過來的 Post ID，跑去 Notion 查他當初到底是留言了哪一篇文章的關鍵字。
  3. Send Email 🟢：利用 Brevo 把資源 Email 傳給對方。
    • 請把節點裡的 Sender 改成你自己的 Email 地址。
    • 👉 （等一下會教你怎麼拿 Brevo 的 API Key）。
  4. Get Data (CRM) 🔴：找出我們存在 Notion 裡的 CRM Database 準備寫入資料。
  5. Existed? 🔴：利用填寫的 Email 來查核，判斷這位粉絲是不是我們資料庫裡的新名單。
  6. 最後面的節點會依據邏輯，自動執行「更新舊名單」或「新增一筆新名單」到 Notion CRM 裡面。

✉️ Brevo API 申請教學

先去 Brevo 官網 註冊登入 -> 進入後台右上角找到 Setting -> SMTP & API -> API Keys & MCP -> 點擊 Generate a new API Key。
把這串很長的鑰匙複製起來，回到 n8n 的 Send Email 節點，新增一個 Credential 貼上去就可以了！

get brevo api

全自動運轉的社群互動助理

完成這一切後，你的業務運作將會變成這樣：

  1. Notion 寫好文章，設定關鍵字 送優惠，並把準備在 Email 發出的優惠連結填好。
  2. 系統日間幫你自動把貼文發佈到 Youtube, Instagram, Facebook 及 Threads。
  3. 你正在忙店的業務之時，有人在貼文下面留言了。
  4. 系統自動確認他有追蹤你，瞬間私訊回覆他，並附上表單連結。
  5. 對方填完問卷送出，名單自動進入你 Notion 的 CRM 建檔。
  6. Brevo 自動發出一封精美的信，把優惠連結送到他的信箱。
  7. 你起床打開 Notion，已經有 10 個準客戶名單在那等著你聯絡與分析了。

你不用一直刷新螢幕看有沒有人留言，也不用怕漏信得罪粉絲。

下一步，我正在思考如何幫這個 CRM 加上更多追蹤與再行銷的功能。如果有什麼特別想要的功能，記得在群裡告訴我！

🎁 資源下載區

整個「社群互動助理」的工作流與設定檔都在這裡，請依照你的平台需求下載匯入。

👉 加入自動化社群

如果你對這套系統感興趣，或者在嘗試搭建的過程中遇到問題，
歡迎加入我的 Discord 社群，有任何卡關的地方，都可以直接在群裡找我。

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付費會員會有一個專屬的私人頻道，
你可以在那裡直接告訴我你在自動化過程中遇到的痛點。
如果這是一個大家都有的需求，我會親自開發解決方案，並把它整合進系統裡。
讓我們一起把它變得更強大。

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